شمار نرم افزارهایی که امروزه شرکتهای مهندسی برای بهینه سازی امور سازمان ها ارائه می دهند، بسیار زیاد است. اما اهمیت و ضرورت هیچ کدام از آنها به اندازه نرم افزار CRM نیست. در واقع نقش سی آر ام در اکثر سازمانها طوری تثبیت شده است که تقریبا کار کردن بدون آن بازدهی کسب و کار را غیر ممکن می سازد.